粉红大布娃娃2013春装第一波上新

粉红大布娃娃旗舰店购物须知

一. 总 则
  1.在不影响再次销售的前提下,可以退换。
根据淘宝规定:退换货请求必须在签收后7天之内提出。为保障亲们的利益,退换货只能通过旺旺联系,电话不理退换货请求。
2.如果需要办理退换货,请在收到货后24小时内与客服联系,并在收到货的48小时内用快递寄回,特殊情况请 事先与客服联系
未与客服沟通直接寄回的不予处理;
3.退换货不接受到付件和平邮, 质量问题的退换货请亲们先垫付邮费寄回,收到后退还相应邮费:江浙沪最高上限10元,江浙
沪以外
最高上限15元,偏远地区(宁夏 西藏 甘肃、青海、内蒙古、新疆)及港澳台最高25元。
4.每笔交易只有一次退换货机会。订单已经是换货的不能二次退换。
5.各位亲一定要将发货单和商品一起寄回公司哦,不然无法处理。
  二. 换货原则
  顾客需要自己承担运费将商品寄回公司。
1.如果换的商品符合包邮政策公司依然会包邮,如不符合将收取邮费;
2.为保证及时和准确的为您换货,建议您尽量换同款商品;
3.如您所需要换的商品已经缺货,则不能换货;
4.如您所需要换的商品是预订款,将按照预订款的发货时间发货;
5.MM们所需换的商品必须拍下来才可以换:
1)换同款 请拍下您所需换的商品(不需要付款)
2)换不同款 请拍下您所需换的商品(不需要付款)并且拍下换货差价链接(需要付款)
 
  三.不包邮商品的退货原则
  1.顾客只需承担寄回公司的运费。
 
  四.关于退款
  1.淘宝退款流程分多步
顾客申请退款→通知客服同意退款申请→顾客寄出操作确认退货→卖家收到包裹核实退货信息→通知
财务操作确认退款。
2.确认退货的操作方法:在"已买到的宝贝"中找到相关交易,点"退款中"进去,然后点击"退货给卖家", 最后输入快递单号提交。
3.包裹收到后核实信息无误,财务会在1-2个工作内操作退款。
  五.以下情况不能享受退换货权利
  1.没有和客服联系直接寄回的包裹。
2.通过平邮寄回或者选择到付的包裹,到付的包裹一律拒收。
3.拒收的包裹,如果需要退货,必须先签收后再联系我们客服处理。
 
 
 
1.预订款商品单独购买,不要使用购物车功能,如果使用了购物车功能,将无法正常发货
2.所有商品都会在商品页面详细标注尺寸、面料及大量的实物拍摄照片,分码的衣服尺寸也会有所区别, MM们要注意选购,即便都是均码,也会因为款式板型的不同,尺寸有所区分,所以,MM们务必要 看清楚尺寸、图片及商品说明再购买。
3.请确认好尺寸和颜色后再拍下商品,不得拍一个尺寸或者颜色但是留言要另一个尺寸和颜色,我们讲 按照拍下的颜色和尺码发货,这种情况导致发错货,本公司概不负责。
4.若MM在购买时有特殊要求,比如需要发指定快递。请在留言栏里留言的同时,一定要在付款前通过 旺旺联系在线客服进行备注。
5.MM在购买商品之前确认好尺寸、颜色、数量和收货地址哦,一旦付款成功后就不可以修改了哦。
6.换购商品为自愿选择,同时需要满足换购条件才可以购买.换购商品不得用于抵扣邮,即不得用于凑包邮。
7.优惠券必须在付款订单中使用(差价链接及邮费连接除外),使用优惠券的订单发生退换货一律以实际支付金额处理。
 
 
  1.请MM们拍下后24小时内付款,拍下24小时后不付款将关闭交易,不另行通知。
2.如无特别说明订单付款后就会下载到ERP中进入发货环节,因而如果MM有不需要的商品务必第一时间联系客 服关闭交易或者自行关闭交易,以免耽搁发货。
3.已付款订单,但MM们不想要了,请务必联系第一时间联系客服,申请退款,因为订单一旦付款就会下载到 ERP软件中进入发货流程,虽然还为显示发货,但可能已经发货,如果没有及时联系的导致系统发出货物的责 任自负哦。
4.每个亲只能有一个固定收货地址,同地址订单会自动并单,只发一个地址,有多个地址视为从事代购行为,我 们将保留取消其会员资格权利,如有特殊情况请与客服联系。
 
 
  1.默认快递是韵达快递、圆通快递、申通快递、天天快递,偏远地区发邮政小包
如果MM对快递没有要求我们会根据情况选择发韵达、圆通、申通、天天快递,如果MM对快递有要求,比如:需要发指定的快递,请务必在每次购买的时候在留言栏留言,并且联系在线客服进行备注。
2.邮费是江浙沪6元,其他地区12元
我们现在是满100元包邮,发顺丰或EMS的话需收费15元;不包邮订单快递费是江浙沪6元,其他地区12元呢,EMS和顺丰邮费25元;香港、澳门、台湾不包邮,只能发顺丰需加30元。
 
 
  1.发货时间:
a.现货的发货时间是拍下后2—3天内发货。不接急件。
b.预订款的发货时间根据预订日期而定,付款后在预订日期后2—3天内发货。
有可能提前或者推迟发货。请MM根据实际情况安排哦。
2.到货时间:
a.正常的话发货后,江浙沪地区1-2天到货,其他地区3-4天到货;
较偏远的地方到货时间相应加长。
b.快递公司不受我们控制, 具体的到货时间以快递公司的实际运作为准,EMS相对较慢。
 
 
  1.客服工作时间: 周一至周日:10:00---22:00
2.旺旺联系需知:
a. 为了加快留言回复速度及更有针对性的处理您的咨询问题,请尽量避免同时与多位客服进行对话而导致登记备 注出错,请尽量所有问题与一位客服联系。
b. 若在工作时间内客服没有立刻回复您的问题, 请稍等,每天客服MM都在旺旺上同时和很多买家聊天,每个 问题都要认真回答,可能造成回复稍慢还请谅解,耐心等待。如果超过半小时仍没有得到回复可能旺旺出现意 外情况造成留言丢失,出现这样的意外情况并非我们能够预料得到,请再给相同客服人员留言一次即可。
c. 在非工作时间留言或旺旺离线状态留言,客服MM在恢复工作看到后就会回复,如在线了仍未回复可能是旺旺 掉线或网络不稳定造成留言丢失,请再给我们留言一次,请亲们尽量在客服的工作时间内咨询处理。
d. 旺旺的版本在断升级中, 不同版本之间会有消息遗漏收不到的情况,建议亲们及时升级旺旺。
 
 
  以下问题不属于质量问题
a.尺寸问题:每件商品都是手工测量详细尺寸,由于每个人的量法与量具不同,有一些误差是正常现象,尤其是 有弹性的衣服或者不规则造型的衣服。同时客服也会针对您提供的身材帮您参考和建议尺寸,但客服并不了解 您的具体身材比例和气质,只能单纯通过您提供的身高体重三围判断,决定权还在您自己,请不要事后以推荐 尺码错误怪罪客服。同时我们倡导亲们理性购物,请勿跟风盲目购买。
b.色差问题:粉红大布娃娃所有商品都是实物拍摄,色差是由于不同显示器的显示不同导致的,建议MM可多换 几台显示器看看。一般来说液晶显示器更容易产生色差。

原文链接:http://wawa.internetwork.net/news/201402153.html

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